Grožio industrija Lietuvoje kiek skiriasi nuo kitų šalių dėl mažos rinkos bei didelės konkurencijos. Todėl labai svarbu išnaudoti kiekvieną rinkodaros elementą kad pritraukti naujų ir išlaikyti esamus klientus. Grožio salonai neretai nuomodami "darbo vietas" neturi pakankamai noro, žinių ar motyvacijos rūpintis klientais. Tai paliekama meistrams ar tiesiog savieigai. Nors maloni tendencija matoma kad vis dažniau salonų savininkai o ne administratorės renkasi rinkodaros, rezervacijos, apmokėjimo sistemas ar net rūpinasi kad meistrai turėtų pakankamai klientų. 

Rezervacijos sistemos turi kelis esminius ir skirtingus elementus. Pirma tai elementarus kalendorius salono administratoriams kur registruojami vizitai priimami telefonu (ar e-paštu). Kitas elementas yra rezervacijos platforma kur klientas pats "online" gali matyti laisvus laikus ir rezervuotis savarankiškai. Trečias elementas tai komunikacija su klientais - tai automatizuotos rinkodaros žinutės potencialiems klientams (pagal vizitų istoriją, vartojimo įpročius ar tusčius laikus) bei atbulinis ryšys iš kliento (atsiliepimai) apie suteiktas paslaugas (reklamos ar "pasitempimo" tikslais).

Dažnai salono savininkai nori kad klientai rezervuotusi laiką ne pas konkretų meistrą bet pas saloną (kaip prekės ženklą) nors vieša paslaptis kad meistrai atsiveda ir galu gale išsiveda "savo klientus". T.y. klientas lojalus meistrui dažniau nei salonui. Nors yra išimčių.

Pagal Vivo.co užsakomas reguliarias vartotojų apklausas matoma nekintama tendencija kad klientai yra "prisirišę" prie meistro bet dar ne prie salono. 96 klientai iš 100 rezervuodami laiką prašo konkretaus meistro. Net 67% klientų kurie naujai ieško paslaugų internete ar pagal rekomendacijas renkasi pagal meistrą ir tik 33% pagal saloną.

Todėl renkantis rinkodaros platformas labai svarbu atsižvelgti į rodos visai nesvarbų elementą kaip vartotojo elgsena rezervuojant ar renkantis paslaugų tiekėją. Kol vartotojas renkasi pagal meistrą o ne saloną sistema turi leisti pagal tai rinktis ir klientui. Jei pastatysime "vežimą prieš arklį" ir dėl 4 klientų patogumo sukursime 96 klientams nepatogumus rezervuojantis ar renkantis, tai gali atsiliepti klientų lojalumui.

Vivo.co platformoje esančiuose nuosavo salono puslapiuose vartotojų elgseną padaryta maksimizuoti vartotojų pasitenkinimą bei sutrumpinti laiką (paspaudimų skaičių) kad atlikti reikiamą rezervaciją. O tai padidina lojalumą bei pasikartojančių rezervacijų skaičių.

Kituose naujienose sekite apie rinkodaros ir abipusias komunikacijos sistemas.